HubSpot draait bij: klantdata voor AI ging te ver
Vier dagen. Zo lang duurde het voordat HubSpot een omstreden AI-functie weer introk. De CRM-gigant wilde klantdata standaard opt-out inzetten voor het vinden van sales leads. Het antwoord van de klanten was luid en duidelijk. Wat zegt dit over de macht van softwareleveranciers in het AI-tijdperk?
HubSpot lanceerde begin juli een nieuwe AI-functie die klantdata — contactgegevens, werkgeverdetails — zou samenvoegen om sales leads te vinden. Het addertje: iedereen werd standaard opt-out ingeschreven. Wie niet wilde meedoen, moest zelf op zoek naar een verstopte toggle.
Het ging niet eens zozeer om AI, maar om toestemming. Klanten redeneerden simpel: de data die ze in HubSpot hebben opgebouwd, is hún concurrentievoordeel — niet iets om zomaar rond te delen. De verontwaardiging barstte los op LinkedIn, waar sales- en RevOps-teams dreigden over te stappen. Vier dagen later trok HubSpot alles in. De product- en techdirecteur bood excuses aan en noemde het "een fout". Toekomstig datagebruik wordt voortaan opt-in.
Eerlijk gezegd is dit weinig verrassend. Slack (2024) en Zoom (2023) liepen tegen precies hetzelfde aan. Elke SaaS-leverancier zoekt naar brandstof voor zijn AI, en klantdata is de meest voor de hand liggende bron. Maar de snelheid van deze terugtrekking is veelzeggend: in een tijd waarin je een workflow goedkoop met AI-tools kunt herbouwen, hebben grote softwareboeren simpelweg minder ruimte om voorwaarden op te leggen.
Wil je het volledige verhaal en de bredere context lezen? Klik door naar het originele artikel.
Bron: https://thenextweb.com/news/hubspot-reverses-customer-data-ai-feature-opt-out